Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že:

zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a provedení,
je vhodné k účelu, pro který se zboží obvykle používá,
je dodáno v odpovídajícím množství, jakosti a provedení,
odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, která byla poskytnuta.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

2. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Reklamaci může kupující uplatnit následujícími způsoby:

osobně nebo poštou na adrese: Petra Morcová, Zd. Fibicha 2589/29, 434 01 Most,
elektronicky na e-mailu: info@paradicka.cz,
telefonicky na čísle: 732 460 472.

Při uplatnění reklamace je kupující povinen předložit doklad o koupi (faktura/objednávka) a popsat vadu zboží. Doporučujeme přiložit i fotografii vady.

Kupující je povinen předat reklamované zboží čisté a pokud možno v původním obalu.

Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace a způsobu odstranění vady bude kupující informován elektronicky nebo telefonicky.

Možnosti řešení reklamace

Kupující může požadovat:

opravu zboží,
výměnu zboží za bezvadné,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz), pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího.

V případě spotřebitelského sporu se může kupující obrátit také na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu pro online řešení sporů EU.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Adresát (prodávající): Petra Morcová
Zd. Fibicha 2589/29, 434 01 Most
IČO: 23589361
E-mail: info@paradicka.cz
Telefon: 732 460 472

Údaje o nákupu:
Číslo objednávky / faktury: ______________________
Datum nákupu: ______________ Datum převzetí: ______________
Reklamované zboží (název, velikost, množství): _______________________________

Popis vady (co se děje, kdy se vada projevuje):
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Požadovaný způsob vyřízení (zaškrtni):
[ ] Oprava [ ] Výměna za bezvadný kus [ ] Přiměřená sleva [ ] Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

Kontaktní údaje spotřebitele:
Jméno a příjmení: ____________________________
Adresa: _____________________________________
E-mail: __________________ Telefon: __________

Bankovní účet pro případ vrácení peněz: ________________________________

Přílohy (doporučeno):
[ ] Kopie dokladu o koupi [ ] Fotografie vady [ ] Jiné: __________________

Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění (pokud se nedohodneme jinak).
Formulář zašlete na info@paradicka.cznebo spolu se zbožím na Petra Morcová, Zd. Fibicha 2589/29, 434 01 Most.
Zboží prosím zabalte tak, aby se dál nepoškodilo, a přiložte kopii dokladu o koupi.